Calendrier en ligne : 4 raisons de le mettre en place en tant que thérapeute bien être

 Je vous propose de faire une comparaison entre un calendrier en ligne sur votre site internet ou seulement l’indication de votre numéro de téléphone.

Vous me direz « Mais Morgan il suffit juste d’intégrer un numéro et un calendrier et l’affaire est réglée !! « 

Eh bien au contraire, plus vous proposez de choix à votre visiteur et plus, il va saturer donc avoir des difficultés à passer à l’action. En conséquence, il faut bel et bien choisir la façon dont les visiteurs vous contactent, il faut faire un choix, que ce soit via un calendrier ou un numéro de téléphone, c’est important. 

Et c’est qu’on va voir dans cet article en comparant 4 aspects qui me paraissent primordiaux, pour augmenter les chances que les visiteurs de votre site internet vous contactent.

Si vous préférez écouter le podcast de cet article, je vous invite à cliquer sur le lecteur ci-dessous :

Rapidité et réaction : le premier avantage d’un calendrier en ligne

Je pense que vous allez être d’accord avec moi. De nos jours, les personnes sont habituées à tout avoir tout de suite.

Alors, vous me direz que ça ne vous intéresse pas de recevoir des personnes qui veulent tout, dans la minute, dans votre cabinet de thérapeute bien être, par conséquent tant pis pour elles. Le problème, c’est que ce comportement s’est installé dans les normes sociétaires, les réflexes.

Et effectivement, vos clients, quand ils recherchent une solution à leur mal-être, il la recherche activement et ils veulent avoir une réponse ou trouver une solution le plus vite possible. Parfois aussi vite que lorsqu’il commande quelque chose en ligne.

Alors non, le but n’est pas d’avoir un service 24/24, mais beaucoup de personnes ont de grandes attentes vis-à-vis de vous et des prestations que vous lui proposez, lorqu’il se décide de passer à l’action, la graine d’espoir est planté et il ne veut pas perdre plus de temps.

Donc ici si on met en comparaison le calendrier de RDV intégré et le numéro de téléphone.

Premièrement, le numéro de téléphone est à double tranchant. 

Si vous êtes disponible au moment où la personne intéressée vous contacte, alors c’est parfait. Cette prise de contact est rapide et efficace.

Au contraire, si vous n’êtes pas disponible, car vous êtes déjà en rendez-vous ou vous profitez de votre famille … au moment de l’appel, alors votre potentiel client, dans la majorité des cas, ne va pas s’arrêter là et attendre que vous soyez disponible. Même si vous avez un répondeur pour lui communiquer que vous allez la rappeler.

La personne va continuer sa recherche, regarder d’autres sites de thérapeutes, praticiennes et praticiens bien être pour vous comparer etc… Et si votre concurrent a de son côté un calendrier en ligne intégré à son site web, alors, elle va réserver son rendez-vous chez lui.

Elle ne va pas attendre que vous rappeliez, car c’est à cet instant précis, le moment où elle a décidé d’agir, qu’elle veut sa solution. Elle est habituée à tout avoir tout de suite.

Il y a une exception à ça et c’est quand la personne vient vers vous par recommandation. C’est-à-dire par bouche-à-oreille ou si la personne est déjà venue vous voir, mais bien souvent elle aura déjà votre numéro de téléphone et sera prête à patienter.

Si on prend maintenant l’aspect de rapidité de réaction pour un calendrier de RDV intégré au site.

C’est généralement tout aussi rapide que d’appeler quelqu’un mais surtout, lorsqu’on prend un RDV alors, on s’engage. On s’engage vis-à-vis de la personne et donc la recherche active de solution s’arrête. 

Dans ce cas-là, la personne ne va pas continuer à appeler d’autres thérapeutes, vous comparer, car elle s’engage déjà envers vous en prenant un RDV et en s’y présentant.

Conclusion : s’il y a un gagnant à choisir entre le téléphone et le calendrier pour ce premier aspect concernant la rapidité de réaction à une demande de votre potentiel client, je choisirai le calendrier.

Pour moi, le fait d’indiquer son numéro de téléphone sur le site internet et de ne pas être directement disponible, ça peut pousser la personne à aller voir ailleurs, alors qu’on aurait pu se rendre disponible directement avec un calendrier.

Un calendrier en ligne renforce ton expérience client.

L’aspect n°2 à considérer ici pour choisir si on intègre un numéro de tel ou un calendrier, c’est l’expérience Client.

Je pense que vous allez être d’accord avec moi. Rien de plus frustrant pour commencer une relation avec un numéro qu’on appelle et qui n’est pas disponible au moment où on veut l’appeler.

Le fait d’être indisponible à ce moment-là, ça peut soulever pas mal de questions comme : 

• Est-ce que ce thérapeute sera disponible quand il ou elle m’accompagnera ? 
• Est-ce qu’ elle sera présente ?
• Est- ce que ce sera facile de reprendre RDV si j’en ai besoin plus tard ?

Ces questions se créent de manière consciente ou inconsciente et elles sont importantes, car elles peuvent créer une mauvaise expérience client.

Donc pour moi le grand vainqueur concernant l’expérience client, c’est d’intégrer un calendrier à son site internet, comme ça on évite toute frustration, questionnement.

Et surtout, on paraît encore + professionnel, parce qu’un calendrier sur un site ça fait vraiment pro comparé à un simple numéro de téléphone.

Un calendrier intégré à votre site internet permet d’être efficace

Quel plaisir, on a quand les choses coulent de source, c’est simple, aucun effort, pas de prise de tête.

Et ça, selon moi, c’est le 3ᵉ aspect primordial. Entre le téléphone ou le calendrier, il faut choisir le plus efficace pour vous.

Le numéro de téléphone est quand même beaucoup moins efficace. Car dans le cas où vous n’êtes pas disponible au moment de l’appel alors tout le monde va perdre du temps.

Le potentiel client en vous appelant initialement sans réponse. 

Vous, en rappelant la personne qui ne va peut-être pas vous répondre, parce que ce sera à son tour d’être indisponible !

En comparaison, sur un calendrier de RDV vous insérez vos disponibilités et ce seront ces disponibilités qui seront montrées à la personne qui souhaite vous contacter.  

Donc pas moyen de se tromper ou de se chercher, ça permet à tout le monde d’être disponible à un moment donné. C’est simple, sans effort, c’est efficace.

De plus, généralement, les calendriers donnent la possibilité de poser des questions pendant la prise de RDV. Ainsi, vous pourrez gagner beaucoup de temps sur l’anamnèse ou lors de votre premier échange, car vous avez déjà des informations pour mieux orienter l’interaction.

Le suivi et la traçabilité se font plus facilement avec un calendrier en ligne

Finalement, l’aspect n°4 qui est lié à l’efficacité, mais qui est différent, c’est le suivi et la traçabilité.

Quand on développe une activité, on doit éviter de le faire en croisant les doigts et en fermant les yeux.

Si on souhaite sincèrement la développer de façon prédictive, il faut le faire en mesurant sa croissance pour comprendre ce qui fonctionne et qui ne fonctionne pas. 

Ce que je dis souvent aux personnes que j’accompagne, c’est qu’on ne peut qu’améliorer ce qu’on mesure. 

Alors est-ce que vous souhaitez améliorer le nombre de prises de contact, le nombre de prises de RDV sur votre site internet ?

Pour moi, c’est un aspect clé de la croissance d’une activité et c’est donc un indicateur qu’il faut suivre.

Il faut pouvoir savoir en quelques minutes si je vous pose la question :  » Combien de personnes vous ont contacté la semaine passée ? Le mois passé ? Le mois de janvier de l’année passée ? Ou il y a 2 ans ? « 

Ce n’est pas difficile de suivre ces chiffres même si on est plus dans l’humain et l’émotion, vous avez besoin d’un peu de rationalité en tant qu’entrepreneur du bien-être. C’est ce que je montre dans l’accompagnement de La méthode AgendaComplet™ par exemple.

Pour revenir au suivi et la traçabilité, on voit qu’avec un numéro de téléphone sur un site internet il est très compliqué d’avoir un suivi précis ou alors cette tâche peut devenir très chronophage !

Par contre, avec un calendrier intégré, c’est tout simple, en 2 / 3 cliques, on peut voir combien d’appels, de prise de RDV ont été pris sur un créneau bien précis. 

Donc selon moi, le grand vainqueur pour l’aspect du suivi, c’est le calendrier en ligne intégré.

Le grand gagnant

On arrive à la fin de cette comparaison entre un calendrier en ligne et un numéro de téléphone. Je pense avoir montré clairement mon opinion, et éclairer mes positions.

Bien entendu, comme pour tout, il n’y a pas de juste ou de faux, il faut surtout poser les choses et voir ce qui vous convient le mieux mais également à votre client idéal.