Découvrez les 9 clés incontournables pour fidéliser votre patientèle en tant que thérapeute, praticienne ou praticien du bien-être

Oui, je sais… Déjà que se faire connaître en tant que thérapeute, praticienne ou praticien, ce n’est pas donné, il vous faut en plus de ça fidéliser votre patientèle.

Ces premiers patients qui viennent vous voir ne devraient absolument pas disparaître. Ils devraient revenir vers VOUS. Plus souvent. Non, plutôt régulièrement. Ils doivent aussi parler de vous autour d’eux. Quoi qu’on dise, le bouche-à-oreille contribue à augmenter une clientèle.

Mais c’est à vous de leur donner envie de revenir et de parler de vous. C’est à vous de fidéliser vos clients. Il s’agit là d’un grand défi à relever. Ce qui fait que vous n’arrêtez pas de vous questionner.

• Comment développer votre patientèle ?
• Comment réussir à garder vos clients et à en avoir d’autres ?
• Comment avoir plus de patients ?

Et vous avez raison. Le développement de votre activité de thérapeute, praticienne ou praticien passe d’abord par la fidélisation de vos patients. Mais comment faire cela ?

Comme vous le savez, je suis aussi passé par là. Toutes ces interrogations, je les connais. J ai dû y faire face au tout début de mon activité également. Comme vous. Certes, j’ai commis des erreurs. Mais aujourd’hui, j’en ai également beaucoup appris.

Dans cet article, je vais partager avec vous mon expérience. J’ai su définir les 9 moyens par lesquels vous pourriez garder votre clientèle, voire l’augmenter. Eh oui, sans ces petites actions, tous vos efforts seront vains.

Alors je vous arrête tout de suite. Il ne s’agit pas ici de vouloir à tout prix garder sa patientèle et la forcer à rester en perdant toute son énergie. Un patient doit normalement revenir s’il en ressent le besoin. Et les lois de la vie, l’Univers va également dans ce sens en nous apportant ce dont on a besoin.

Le but de cet article est de présenter des éléments fondamentaux à prendre en compte pour améliorer l’expérience de votre patientèle. Et je suis certain que vous allez être ravis de découvrir ces petits secrets qui pourront tout changer dans votre activité de thérapeute, praticienne ou praticien en libéral.

Si vous préférez écouter le podcast de cet article je vous invite à cliquer sur le lecteur ci-dessous :

Je ne vais donc pas plus vous faire attendre. Découvrez les 9 clés essentielles pour faire de vos patients des clients fidèles !

Mais avant, pourquoi fidéliser votre clientèle plutôt que de chercher à en conquérir une nouvelle ?

Ici, je ne dis pas qu’il n’est pas indispensable d’acquérir de nouveaux patients. Mais l’expérience a prouvé que le plus important, c’est de réussir à conserver et à prendre soin de ceux qui sont déjà avec vous.

Ce serait une erreur de délaisser vos patients actuels dans la conquête d’autres. Si vous n’arrivez pas à garder ceux que vous avez déjà avec vous, comment pouvez-vous être sûre que ce sera le cas avec ceux qui arriveront plus tard ?

Si vous ne faites pas attention, vous risquez de perdre ces mêmes nouveaux patients et de recommencer le cycle à chaque fois. Vous avez donc tout intérêt à concentrer tous vos efforts sur la patientèle actuelle au lieu de miser sur la prospection.

Une étude de la Harvard Business Review a d’ailleurs démontré qu’une hausse du taux de fidélisation de 5 % augmentait les rendements de 85 %.

Et puis, vous savez quoi ? Une fois que vous vous assurez de la satisfaction de votre clientèle actuelle, vous pouvez être sûre de la pérennité de votre activité de thérapeute, praticienne ou praticien. La fidélisation client est donc la base de développement de votre cabinet de thérapeute.

Mais comment générer cette fidélité client ? L’ultime secret : montrer à vos patients qu’ils sont importants à vos yeux. Chouchoutez-les. Que ce soit avant, pendant ou après la consultation, mettez l’accent sur la satisfaction. C’est grâce à cela que votre patientèle aura confiance en vous.

Clé N°1 : Offrez le meilleur cadre possible pour vos consultations.

Le cadre dans lequel vous accueillez vos patients est très important. C’est ce qui vous représente. Alors, que vous pratiquez en cabinet à domicile ou à l’extérieur, vous devez faire une première bonne impression.

Pour commencer, professionnalisez votre cabinet. Mettez une plaque à l’extérieur pour vous identifier. Cela permettra à vos patients ayant pris rendez-vous de vous retrouver très facilement. Vous ne savez pas à quel point cela peut leur faciliter la vie !

Ensuite, pensez à l’environnement dans lequel vous recevez vos patients. À ce niveau, l’expérience client doit être tout ce qu’il y a de meilleur. Vous devez accorder une attention particulière aussi bien à votre salle de consultation qu’à votre salle d’attente. L’attente doit être conviviale et l’accueil sympathique.

Cela n’est pas bien compliqué. Il y a de ces petites choses que vous pouvez faire et qui toucheront tellement vos patients qu’ils n’auront aucune raison de vouloir aller ailleurs.

Optimisez l’accueil dans la salle d’attente

• Mettez à la disposition de vos patients une fontaine d’eau pour s’hydrater régulièrement.
• Vos patients seront ravis de trouver de petits gadgets et quelques autres objets qui leur seront bien utiles : chargeur de téléphone, le code Wi-Fi, des magazines, des jeux pour les enfants, des poubelles à côtés…
• Si vos moyens vous le permettent, installez un écran où vous diffuserez du contenu présentant votre activité.

Rendez la salle de consultation pratique et confortable

• Encadrez vos diplômes et affichez-les.
• Disposez vos cartes de visite.
• Assurez le confort des patients : bonne température, mouchoirs à disposition, porte-manteau, chausse-pied au besoin.
• Floutez les vitres s’il y en a pour des questions d’intimité.

Les points communs aux deux salles pour faire bonne impression

• Assurez-vous de la propreté constante des lieux
• Jouez sur le design et la décoration. Lorsqu’on rentre dans un cadre joli et chaleureux, on a envie d’y revenir ! Optez pour des couleurs chaudes. Elles sont plus accueillantes. Une plante permettra d’adoucir l’atmosphère.
• Prenez soin de faire une insonorisation entre la salle d’attente et la salle de consultation. Imaginez un patient en attente qui vous entend consulter un autre patient. Lorsque son tour viendra, il se dira que les autres l’entendront aussi. Ce qui le rendra mal à l’aise.

Clé N°2 : Proposez un service d’extrême qualité sur toute la ligne

Comme tout professionnel du bien-être, vous aurez tendance à vous concentrer sur la qualité des soins que vous offrez à vos patients. « Finalement, c’est tout ce qui compte », c’est ce que vous vous dites peut-être. Surtout que vous essayez de pratiquer votre activité tout en trouvant le juste équilibre entre vos valeurs, l’éthique et le professionnalisme. Et vous avez totalement raison.

Mais en réalité, cela ne suffit pas pour fidéliser votre clientèle. Vous pouvez offrir les meilleurs soins possibles, mais s’il faut passer des semaines à attendre avant d’obtenir un rendez-vous, eh bien, vous risquez de perdre un nombre considérable de consultants.

Et ce n’est là qu’un exemple de facteurs que vous pouvez considérer minime, mais qui des fois, font toute la différence et vous démarquent des autres praticiens.

Alors, comment faire pour satisfaire vos patients sur toute la ligne ? Je souhaite vous donner quelques astuces.

• Réduisez les délais d’attente : je vous montre comment optimiser cela au point suivant
• Évitez les appels en absence
• Ayez un service client de qualité

Clé N°3 : Faites d’Internet un précieux allié pour développer votre patientèle

Vous trouvez bizarre qu’on parle de la digitalisation de votre activité de thérapeute ou praticienne bien-être ? Et pourtant, il le faut. C’est la meilleure manière de faciliter les choses pour vos patients, et pour vous aussi. Et cela vous permettra d’optimiser le service offert. Grâce à Internet, il vous sera très simple d’appliquer les conseils donnés au point précédent.

L’élément basique que vous devriez avoir, c’est un standard téléphonique toujours disponible aux heures d’ouverture. Ce serait dommage pour un potentiel patient de ne jamais pouvoir vous avoir au téléphone.

Mais ce dont vous avez réellement besoin pour assurer la satisfaction de vos patients, c’est la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne. Et devinez quoi ? Grâce à un site Internet, cela est possible. Et Internet présente bien d’autres avantages. Alors, voici ce que vous pouvez faire :

• créer un site bien référencé sur les moteurs de recherche ;
• rédiger des articles de blog optimisés ;
• créer des comptes et des pages professionnels sur les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Instagram… pour vous créer une communauté sur la toile ;
• vous inscrire sur des annuaires en ligne.

Avec toutes les possibilités offertes par le numérique, vos patients vous trouveront plus facilement et seront constamment en contact avec vous.

Clé N°4 : Montrez votre efficacité et votre expertise en tant que thérapeute, praticienne ou praticien bien-être, mais pas que !

C’est la partie que vous maîtrisez sûrement le plus. « C’est votre domaine », allez-vous dire. Mais attention, c’est le domaine d’expertise de votre concurrent également. Alors, là aussi, il va falloir faire un peu plus : vous différencier.

Petite astuce, ne soyez pas seulement une thérapeute, une praticienne ou un praticien qui résout un problème. Soyez la professionnelle ou le professionnel qu’on retournera voir lorsqu’un autre problème de ce genre s’imposera. Celle à qui on accorde toute sa confiance dans la résolution de ce problème. La héroïne ou le héros qui résoudra tous les soucis.

Soyez unique. Impliquez-vous. Instaurez une relation client infaillible avec vos patients. Une relation de grande CONFIANCE. Mais soyez aussi efficace. Trouvez des solutions définitives. Surtout, comprenez les attentes du patient et comblez-les.

Clé N°5 : Apprenez à connaître chaque patient

Chaque patient est différent. Et vous devez découvrir chacun d’eux. Il ne s’agit pas seulement d’être sympathique ou de montrer de la compassion. Il est question d’empathie. Montrez au patient que vous comprenez et ressentez les choses de son point de vue. Vous vous rendez ainsi disponible, accessible et toujours à l’écoute.

Ce dernier point est également essentiel. Des fois, il suffit d’une oreille attentive pour mettre la personne en face à l’aise. Alors, écoutez avant de parler. Puis, rassurez votre patient. C’est seulement à partir de là que vous pourrez avoir une véritable discussion.

Clé N°6 : Faites la conversation

Un moment arrive où vous devez informer votre patient. N’adoptez pas le jargon technique. Parlez comme dans votre vie de tous les jours. Utilisez le vocabulaire de celui que vous avez en face de vous. Donnez toutes les informations qu’il faut. Soyez précis, concis, mais surtout exhaustif.

Mais ne soyez pas trop abrupt. Allez-y tout en douceur. Pour cela, vous pouvez faire de petites conversations. Demandez d’après la famille de votre patient.

Et petite astuce, appelez vos patients par leur nom. Faites-le une ou deux fois durant votre discussion. Vous verrez comme ça fait plaisir ! C’est une manière de montrer que vous ne faites pas seulement du business, mais que vous vous intéressez réellement à eux.

Vous pouvez même demander l’avis de vos patients après la consultation. Cela vous permettra de mieux répondre à leurs attentes.

Je vais d’ailleurs vous filer un petit secret. Remerciez vos patients de leur confiance. Dites un « MERCI de me faire confiance ». Cette petite phrase peut tout changer !

Clé N°7 : Communiquez avec vos patients pour les fidéliser

Vous connaissez le meilleur moyen d’établir un lien solide avec vos patients ? Continuez à communiquer même après le rendez-vous ! Là aussi, Internet sera d’une grande utilité.

Vous pouvez par exemple créer une newsletter mensuelle pour partager des informations avec votre patientèle. Ou annoncer de petits événements que vous organisez.

Et pourquoi ne pas programmer des mails automatiques ? Vous pouvez-même aller plus loin en envoyant de temps en temps des mails personnalisés.

C’est aussi intéressant de tenir vos patients informés des changements qui interviennent dans le cabinet : vos vacances, un nouveau personnel, les nouveautés… Ainsi, ces derniers se sentiront en quelque sorte appartenir à votre communauté.

Quoi qu’il en soit, gardez le contact.

Clé N°8 : Ne cherchez pas à vendre à tout prix

Il peut arriver qu’après consultation, vous remarquiez que votre patient a besoin d’une aide relevant d’une compétence autre que la vôtre. N’hésitez pas à le confier à un autre spécialiste. Vous avez certainement des confrères et consœurs en qui vous avez confiance et qui s’en sortiront mieux que vous dans ce domaine précis.

Un tel patient reconnaîtra votre bonne foi et reviendra toujours vers vous pour des problèmes relevant de vos compétences à vous.

Clé N°9 : Des patients satisfaits deviennent vos ambassadeurs

Vous savez, une fois que vos patients seront satisfaits, vous n’aurez même pas besoin de leur dire avant qu’ils ne parlent de vous autour d’eux. Mais vous pouvez toujours leur demander de le faire. Avec leurs proches, collègues, collaborateurs…

Allez plus loin pour découvrir comment développer votre activité de thérapeute, praticienne ou praticien bien-être

Vous savez à présent quoi faire pour fidéliser vos patients et leur donner envie de revenir vers vous. Mais en tant que professionnel du bien-être, pour avoir plus de clients et développer une activité en accord avec vos valeurs, vous n’allez pas vous arrêter là.

Vous aurez besoin de beaucoup d’autres éléments pour asseoir votre activité. C’est pourquoi, j’ai préparé pour vous, une MasterClass gratuite dans laquelle je vous donne les meilleurs conseils pour vous faire connaître en tant que thérapeute, praticienne ou praticien bien-être.

Avec cette formation offerte, les choses seront bien plus claires pour vous. Attention, réservez vite votre place. Cette MasterClass ne restera pas indéfiniment en ligne !