Découvrez comment gagner la confiance de ses patients dès le tout début de son activité de thérapeute

« Que faire pour que mes clients aient confiance en moi ? » C’est certainement la question que vous vous posez en ce moment. Rassurez-vous, je ne lis pas dans vos pensées. Je sais juste que c’est une question qui torture l’esprit de chaque personne qui se lance à son propre compte. Surtout en tant que thérapeute, praticienne ou praticien bien-être. On se demande : comment gagner la confiance de ses clients ?

D’un côté, vous avez hâte de rencontrer vos premiers patients. De les aider à guérir. D’améliorer leur bien-être. De changer un tant soit peu leur monde de manière positive.

Et d’un autre, vous avez aussi vos peurs. Vous vous demandez comment des inconnus peuvent vous faire confiance. Parce qu’il faut le dire, avant qu’ils ne deviennent des clients fidèles, vos patients seront d’abord des inconnus.

Comment les emmener à sauter le pas ? Comment ne pas passer pour un illuminé ? Eh oui, bien trop souvent, les thérapeutes et praticiens passent pour des gens dénués d’esprit critique qui croient fortement et seulement en leurs idées.

Ce sera à vous de démontrer à vos futurs patients que votre métier est réel, qu’il est basé sur des milliers d’études. Et que votre pratique peut véritablement les aider à mieux vivre, voire changer totalement leur vie.

Mais comment faire tout cela ? Vous pensez que ce sera difficile ? Peut-être. Mais pour VOUS, ce ne sera pas le cas. Parce que je vais vous dévoiler 5 secrets pour définitivement gagner la confiance de vos clients en tant que thérapeute, praticienne ou praticien bien-être.

Si vous préférez écouter le podcast de cet article je vous invite à cliquer sur le lecteur ci-dessous :

Comprenez tout d’abord la notion profonde de confiance patient-praticien

Avant toute chose, je trouve qu’il est important de distinguer la relation de confiance entre une entreprise ordinaire et un client, de celle entre un thérapeute et son patient. Alors si vous vous évertuez à taper dans votre barre de recherche « comment gagner la confiance de mes clients », j’ai bien peur que les conseils qui en ressortent ne vous soient pas appropriés.

Et retenez-vous bien. La relation de confiance entre un patient et son praticien se doit d’être réciproque. Si vous avez confiance en votre patient, vous pourrez mieux le soigner. Parce que vous savez qu’il ne vous cache rien.

Et réciproquement, si votre patient vous fait confiance, eh bien, il n’aura aucune raison de vous cacher des choses. Une étude a d’ailleurs prouvé que la confiance a un impact sur le bien-être du patient.

Mais quoi qu’il en soit, sachez que c’est à vous d’instaurer cette relation de confiance. Parce qu’un patient qui va consulter un thérapeute s’attend à ce que ce soit ce dernier qui le mette en confiance.

Lui, il aura à vous dévoiler ses plus intimes ressentis, à vous dire des choses qu’il n’aimerait que personne d’autre ne sache. Il aura à s’en remettre à vous. Totalement. Et c’est à vous de lui montrer qu’il peut vous faire confiance.

La confiance d’un patient envers son thérapeute, qu’est-ce que c’est ?

Non, ne trouvez pas cela bizarre. Vous avez l’impression que la confiance, c’est quelque chose que tout le monde comprend ? Eh bien, vous risquez d’être surpris. Parce qu’ici, nous évoquons la confiance entre un thérapeute et son patient. Pas celle entre amis ou entre un couple. Ici, les choses sont différentes.

Alors, comment allez-vous savoir que votre patient est totalement en confiance ? Notez que le verbe confier vient du latin confidere, qui signifie « se fier totalement à quelqu’un en lui remettant quelque chose de précieux, en s’abandonnant totalement à cette personne ».

Si vous ressentez cet abandon chez vos patients, si ces derniers se fient totalement à vous, s’ils remettent tout leur espoir en vos compétences et qu’ils ont foi en votre capacité à les guérir, alors, vous aurez réussi à établir cette relation de confiance.

Gagner la confiance de ses patients : un combat à mener

Attention ! Cette confiance n’est pas aveugle. Elle n’est pas non plus une soumission. On dit souvent que la confiance se mérite. Et il n’y a rien de plus vrai. En réalité, il existe 3 degrés de confiance. Le premier est la confiance prévisible, les heures d’ouverture de votre cabinet par exemple. Le client sait que vous ferez tout pour respecter cela.

La confiance de fiabilité est celle qu’on a envers quelqu’un qui affirme l’avènement d’une chose donnée. On croit effectivement que cette chose arrivera.

Et enfin, la confiance profonde. Celle qui est totale. Celle-là même que vous devez gagner chez vos patients. Ces derniers n’ont aucun moyen de s’assurer de la qualité des soins qui leur seront prodigués. Ils doivent totalement s’en remettre à vous.

Mais cette confiance entre un patient et son praticien n’est pas uniquement liée à vos compétences techniques ou à votre profession, comme le montre cette étude de l’Union Européenne. Il en va aussi de votre personnalité. Généralement, le niveau de confiance accordé par le patient à son thérapeute ou praticien découle de ses propres expériences et de son vécu personnel.

Comment a-t-il été soigné par le passé par les autres praticiens ? Quels ont été les conséquences des traitements ou soins qu’il a reçus ? Est-il satisfait ? Ou plutôt déçu ?

Vous voyez ? Instaurer cette relation de confiance peut ne pas être la chose la plus facile qui soit. Mais avec les bonnes méthodes, vous pouvez y arriver plus aisément. Découvrez à présent comment gagner la confiance de vos clients tout en faisant preuve d’authenticité.

1.     Ayez d’abord confiance en vous

« Pour gagner la confiance des autres, il faut déjà avoir confiance en soi. », Nouredine Meftah

Cette pensée populaire n’a jamais autant pris son sens que dans ce contexte. Avant de parler de la confiance de l’autre vers soi, il faut d’abord évoquer la confiance en soi, en tant que thérapeute, praticienne ou praticien. En fait, cela est totalement évident. Comment voulez-vous que les autres vous fassent confiance si vous-même vous ne croyez pas en vous ?

Je rappelle ceci : « La confiance d’un patient ne s’achète pas. Elle se gagne. » Gardez-bien cela à l’esprit. Et comment y arriver ? En ayant d’abord confiance en vous. Si tel est le cas, vous serez plus à l’aise avec votre client. Et inversement, cela déteindra sur ce dernier.

Je vais d’ailleurs vous dire quelque chose que beaucoup ignorent. Une relation de confiance est nourrie avec le temps. Mais devinez quoi ? Généralement, la confiance s’établit de manière quasi instantanée. Et c’est la posture qui fait la première partie du travail.

Si vous êtes tout crispé, renfermé et pas du tout à l’aise, vous adoptez une posture qui démontre un manque de confiance en soi. Et votre patient aura du mal à se confier.

Si par contre, vous êtes ouvert, confiant, humble et surtout VOUS-MÊME, vous verrez totalement la différence. Un conseil, n’essayez pas de jouer un rôle. Ayez confiance en vous et restez vous-même. Authentique. Tout simplement.

2.     Mettez en confiance dès le premier contact

Cette astuce vient compléter le précédent. Au tout premier contact, donnez l’impression à votre client, avant même qu’il ne devienne un patient, que vous vous réjouissez de le rencontrer. Laissez-le s’exprimer. Surtout, ne donnez pas l’impression que vous savez tout. Parce que ce n’est pas le cas. Vous ne pouvez pas exactement savoir comment votre patient se sent.

Mais attention ! Une fois que votre patient se serait exprimé, et même si vous ne comprenez pas tout au début, montrez que vous validez ce qu’il ressent. Accueillez tout propos avec délicatesse. Ce n’est qu’après cela que vous pourrez donner toute explication en rapport avec votre approche thérapeutique.

Cela ne veut pas dire que votre client aura toujours raison. Vous ne lui dites pas « Ce que vous croyez est vrai », mais plutôt « Vous avez raison de croire cela ».

3.     Soyez proches de vos patients, mais avec tact

La question se pose souvent chez bon nombre de thérapeutes et praticiens que j’accompagne. Et j’imagine que c’est également le cas pour vous. Vous vous êtes sûrement déjà demandé s’il vous faut être proche de vos patients ou s’il faut veiller à garder une bonne distance. Comment être sûr de ne pas dépasser le cadre professionnel ?

En réalité, vous devez apprendre à garder un tact psychique. Cela ne veut pas dire instaurer une distance avec vos patients. Au contraire, laissez ces derniers sentir que vous êtes touché par ce qu’ils ressentent.

Attention ! Ici, il faut faire la distinction entre « se sentir touché » et « être affecté ». Le but, c’est d’offrir assez d’humanité, sans toutefois tomber dans l’affectivité, ni dans la vulnérabilité. Ne rentrez pas dans l’émotionnel. Mais faites preuve de sensibilité. Vous trouvez cela peut-être complexe. En réalité, ça ne l’est pas.

Je vais d’ailleurs vous révéler LE secret pour vous aider à garder ce tact psychique : faites preuve d’une empathie désintéressée. Soyez concerné, bienveillant, proche tout en restant distinct (pas distant, DISTINCT). Sachez faire la différence entre les choses. N’oubliez pas. La proximité est souvent source de confiance, mais n’en abusez pas.

4.     Racontez votre histoire et utilisez le bon vocabulaire

Pour gagner la confiance de vos patients, cela nécessite quelques fois de vous ouvrir à eux dans le cadre de la thérapie. Ne donnez pas seulement des conseils. Ne parlez pas seulement de vos soins. Mais si cela peut les aider, parlez aussi de votre expérience personnelle. Et si vous n’en avez pas, vous pouvez raconter des choses réelles.

Ne ressentez pas le besoin d’embellir l’histoire. Dites les choses telles qu’elles sont. Et montrez à votre patient que son mal n’est pas une fatalité. D’autres personnes l’ont déjà vécu et s’en sont sorties. Alors, lui aussi peut le faire.

Mais attention ! Prenez garde à votre langage. Tout à l’heure, j’évoquais la posture. Mais le vocabulaire est tout aussi important. Le choix des mots est capital si vous souhaitez instaurer une relation de confiance avec vos patients. 

Certains mots et expressions tels que « Pourquoi », « Mais », « Je comprends », « J’entends bien » peuvent être appropriés dans certaines situations et ne pas l’être dans d’autres.

Ce sera à vous de juger les choses et d’identifier les mots à bannir et ceux à prioriser. Petite astuce, apprenez à reformuler. Au lieu de dire « Pourquoi », reprenez la phrase du patient et posez ensuite une question ouverte.

5.     Tenez vos promesses et acceptez le dénuement

« La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres ». Cette pensée anonyme est tout ce qu’il y a de plus authentique. Ce point aurait d’ailleurs pu venir en première position.

Soyez toujours honnête envers vos patients. Jouez sur la transparence. Et ne faites pas des promesses fallacieuses.

Là encore, le choix des mots est crucial. Veillez à toujours rester dans la limite légale avec votre langage.

Et il peut arriver que vous n’arriviez pas à tenir vos engagements. Mais ce n’est pas autant que la confiance est perdue.

Je ne compte plus le nombre de thérapeutes qui me disent qu’ils se sentent démunis parce qu’ils n’arrivent pas à trouver une solution pour un de leurs clients.

Je réponds la même chose à chaque fois : apprenez à accepter le dénuement quand c’est nécessaire. Vous serez étonné de voir que c’est cela même qui restaure la confiance durement gagnée.

Thérapeute, praticienne, praticien : ne négligez pas la relation client

Vous savez désormais comment gagner la confiance de vos clients. Mais gardez bien une chose à l’esprit. La confiance n’est jamais acquise de manière indéfinie. Elle a besoin d’être entretenue. Un faux pas, une erreur peut intervenir à tout moment. Alors, veillez toujours à établir une relation saine et durable avec vos patients.

Rassurez-vous. Je vais vous donner quelques astuces pour cela. Il y a de ces petites choses que vous pouvez faire, et qui contribueront à mettre encore plus vos clients en confiance.

• Ne soyez pas lent à répondre lorsqu’un client vous contacte, soyez ouvert à la communication.
• Obtenez des recommandations et avis de la part des patients satisfaits de vos prestations.
• Communiquez vos valeurs : les clients sont plus enclins à accorder leur confiance aux thérapeutes qui sont sur la même longueur d’onde qu’eux.
• Soyez reconnaissant : un petit « merci de me faire confiance » peut tout changer. Alors, n’hésitez pas à exprimer votre gratitude quand il le faut.

Si vous appliquez tous ces conseils en plus de ceux donnés tout de long de cet article, vous donnerez à vos clients toutes les raisons de vous faire confiance.

Mais vous savez quoi ? Dans cette formation gratuite, vous irez encore plus loin. Je vous montre étape par étape comment donner une image professionnelle à votre activité afin d’inspirer encore plus la confiance de vos clients.

Alors si vous souhaitez profiter de tous ces conseils gratuits, c’est maintenant ! Ne traînez pas trop, car je ne pense pas laisser cette MasterClass indéfiniment disponible en ligne.